Livraison et retours

Une question sur ta commande ? Appelle-nous au 02 97 32 25 53 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou écris à contact@telescope-astronomique.fr. Tu auras quelqu'un de notre équipe à Ploemeur, dans le Morbihan — pas un centre d'appel.

Frais de port

• Point relais Chronopost : 2,99 € — offerts dès 49 € TTC de commande
• Livraison à domicile : 5,99 €

Les frais s'affichent au moment du paiement, avant validation définitive. Aucun supplément n'apparaît après.

Délais de livraison

Nous expédions depuis la France métropolitaine. Les délais indicatifs, à compter de la confirmation d'expédition :

• Colissimo (domicile ou point relais) : 2 à 5 jours ouvrés
• Transporteur spécialisé (produits volumineux) : 3 à 7 jours ouvrés

En période de forte demande — notamment avant l'éclipse du 12 août 2026 — des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous t'en informons par email.

Suivi de commande

Un numéro de suivi t'est transmis par email dès l'expédition. Tu peux suivre ton colis directement sur le site du transporteur.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la loi, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour retourner ton produit sans avoir à te justifier. Le produit doit revenir dans son emballage d'origine, en parfait état, avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à ta charge.

Avant de renvoyer quoi que ce soit, contacte-nous à contact@telescope-astronomique.fr ou au 02 97 32 25 53.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge. Contacte-nous immédiatement à contact@telescope-astronomique.fr avec une photo du produit.

Tes questions sur la livraison

Mon télescope est volumineux : comment arrive-t-il exactement ?

Tout dépend du modèle. Un télescope de débutant, une lunette ou un accessoire partent en Colissimo dans un colis unique, et tu peux les faire livrer en point relais sans problème.

Les gros Dobson, eux, voyagent en deux colis distincts : la base d'un côté, le tube optique et sa cellule de l'autre. Ils passent par transporteur spécialisé avec livraison à domicile, parce que leur poids dépasse ce qu'un point relais accepte. Les deux colis peuvent arriver à quelques heures d'intervalle — ne t'inquiète pas si le premier semble incomplet.

Prévois un espace dégagé pour déballer, et garde les cartons. Ce sont eux qui protègent le miroir si tu déménages ou si tu dois un jour renvoyer l'instrument.

Le colis peut-il abîmer l'optique pendant le transport ?

L'optique elle-même est bien protégée : les miroirs voyagent dans leur cellule, les lentilles dans leur barillet, et chaque colis est contrôlé et emballé à la main avant de partir.

En revanche, sur un télescope de type Newton ou Dobson, la collimation aura forcément bougé. C'est normal et c'est réversible : les vibrations de la route dérèglent l'alignement des miroirs de quelques fractions de millimètre.

C'est l'erreur la plus fréquente chez les nouveaux propriétaires : observer dès la première nuit sans collimater, trouver l'image molle, et conclure à un défaut optique. Prends dix minutes pour collimater avant de juger. Si tu ne sais pas comment faire, appelle-nous — on te guide au téléphone.

Que faire si le colis arrive endommagé ?

N'accepte rien à l'aveugle. Ouvre le colis devant le livreur si l'emballage présente un choc visible, et note tes réserves précisément sur le bon de livraison — « carton enfoncé sur l'angle supérieur droit », pas « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur juridique.

Prends ensuite des photos du carton et du produit, et envoie-les nous. En cas de dommage avéré pendant le transport, la prise en charge est intégrale et les frais de retour sont pour nous.

Appelle-nous au 02 97 32 25 53 plutôt que d'écrire : sur un litige transporteur, les délais de déclaration comptent et on ira plus vite ensemble.

Puis-je changer d'avis si l'instrument ne me convient pas ?

Oui, 14 jours à compter de la réception, sans avoir à te justifier. Mais avant d'en arriver là, appelle-nous.

Neuf fois sur dix, un télescope qui « ne convient pas » est un télescope mal collimaté, sorti sans mise en température, ou utilisé avec le mauvais oculaire. Une nuit de plus avec les bons réglages change complètement le résultat, et ça t'évite les frais de retour qui restent à ta charge sur une rétractation simple.

Si après ça l'instrument ne te correspond toujours pas, on organise le retour sans discuter. On préfère passer vingt minutes au téléphone avec toi que récupérer un colis.